製品

Q.

A.

Tectia SSH Client｜Server のメーカーサポートバージョンは、以下の通りです。
現在のサポートバージョン及び、期限は以下の通りとなります。（2025年1月現在）

Ver 6.5.xは2024年2月末でサポート終了となりました。
Ver6.5.x以前のバージョンは既にメーカーサポートが終了しております。
お手数ですが、まずはバージョンアップのご検討をお願い致します。
最新バージョンの情報についてはこちらをご覧下さい。
Tectia ConnectSecureについて
2018年10月末にてメーカー/弊社テクニカルサポートを終了させて頂いております。

Q.

A.

SSH Tectia Server/Client/Connector5.xから6.ｘへのバージョンアップ方法は下記のとおりです。
※バージョンアップの前に必ず設定ファイルのバックアップを行ってください。

■ SSH Tectia（Basic,EFT）Server 5.xからSSH Tectia Server 6.ｘへのバージョンアップについて

【OSがUnixの場合】

1. 5.xをアンインストールし、6.xをインストールしてください。
   プログラムはcommon, serverの順にインストールする必要があります。
2. ライセンスファイル(sts6x.dat)を/etc/ssh2/licensesにコピーしてください。
3. hostkeyは5.xにて作成されたものが、自動的に使用されます。
4. 5.ｘにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。
    

【OSがWindowsの場合】

1. 5.xは削除することなく、6.ｘをインストールすることが可能です。（上書きインストール）
2. ライセンスファイル(sts6x.dat)は、インストール時に自動で設定されます。
3. hostkeyは5.xにて作成されたものが、自動的に使用されます。
4. 5.ｘにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。

■ SSH Tectia Basic Client/Connector 5.xからSSH Tectia Client 6.ｘへのバージョンアップについて

【OSがUnixの場合】

1. 5.xをアンインストールし、6.xをインストールしてください。
   プログラムはcommon, Clientの順にインストールする必要があります。
2. ライセンスファイル(sts6x.dat)を/etc/ssh2/licensesにコピーしてください。
3. 5.ｘにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。
    

【OSがWindowsの場合】

1. 5.ｘは削除することなく、6.0をインストールすることが可能です。（上書きインストール）
2. ライセンスファイル(sts6x.dat)は、インストール時に自動で設定されます。
3. 5.ｘにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。

■ SSH Tectia EFT Client 5.xからSSH Tectia Connect Secure 6.ｘへのバージョンアップについて

【OSがUnixの場合】

1. 5.xをアンインストールし、6.xをインストールしてください。
   プログラムはcommon, Client（またはclient-ft-only）の順にインストールする必要があります。
2. また、ご利用方法により、ftp.conversion,sdkのインストールも必要です。
3. ライセンスファイル(sts6x.dat)を/etc/ssh2/licensesにコピーしてください。
4. 5.ｘにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。
    

【OSがWindowsの場合】

1. 5.ｘは削除することなく、6.0をインストールすることが可能です。（上書きインストール）
2. ライセンスファイル(sts6x.dat)は、インストール時に自動で設定されます。
3. 5.ｘにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。

Q.

A.

バージョン6.2のリリースに伴いまして、下記の通り、製品名称を変更いたしました。

 

Q.

A.

フューチャーセキュアウェイブではSSH製品サポートあたりシリアル番号を発行しております。
シリアル番号が記載された用紙の外観についてはこちらでご確認下さい。
ヘルプデスク、ソフトウェアのメンテナンスサービスは弊社よりお買い上げ頂いた製品に限って行っております。
弊社以外でSSH製品をお買い上げ頂いた場合は、お買い上げの販売会社にご相談頂くか、SSH Communications Security社 の Webサイト(英語によるサポートとなります）をご利用頂けます。
また、弊社の日本語によるサポートをご希望の場合はサポートお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.

A.

以下の他社製SSHとの接続性が確認できておりますが、弊社では、サポートを出来かねます。 お客様の責任においてご利用ください。

 

Q.

A.

SSH Tectiaソリューション バージョン6.0のリリースに伴い、「Tectiaプレミアムサポート」（有償）を新設いたしました。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q.

A.

これまで提供してきたサポートの呼称をスタンダードサポートとし、そのサポート内容を基本的な事項に制限します。その内容については詳細をご確認ください。
スタンダードサポートは、製品購入１年目は無償で、2年目以降はフリーアップグレード料を払うことで受けることができます。

Q.

A.

2008年6月より有償サポートであるプレミアムサポートを新設しました。基本的には特別な利用環境や他のアプリケーションを組み合わせ場合、サードパーティのSSHを利用しているような環境の問い合わせが対象となっています。内容については「 Tectiaプレミアムサポート」ページをご覧ください。
プレミアムサポートはスタンダードサポートに入っていることが前提で、チケットを別途購入することでサポートを受けることができます。

Q.

A.

1つのお問い合わせを1インシデントとカウントし、管理番号に管理を行います。
インシデントはクローズを持って終了しますが、追加のお問い合わせなどは内容を大きく逸脱しない限りは再オープンすることが可能となります。

Q.

A.

製品購入時やサポート問い合わせ前、また問い合わせ時などお客様に都合の良いタイミングで購入することができます。
問い合わせ時のチケット購入は確認に時間がかかることも予想されるため、あらかじめ購入しておくことをお勧めします。

Q.

A.

プレミアムサポートチケットの有効期限については、ご購入から1年間となります。

Q.

A.

原則としてプレミアムサポート対応として受けた問い合わせのうち、メーカからの調査結果がTectia製品の不具合と判断された場合は、その問い合わせについてチ ケットは消費されません。
ただし、お客様固有の環境においてのみ発生する場合や、回避策が提示できお客様がこれを了承する場合はチケットを消費することがあります。

Q.

A.

スタンダード/プレミアムサポートともに弊社からの最終回答の後、２週間返事がない場合は問題が解決したものとみなし問い合わせをクローズさせて頂きます。
特にプレミアムサポートについてはクローズによりチケットを消費しますのでご注意ください。