Tectia製品サポート
スタンダードとプレミアムの比較

Tectia シリーズ 6.0のリリースに伴いまして製品サポート体制の見直しを行い、お客様へのサービスをより充実させることを目的として、新たなサポートサービス『Tectiaプレミアムサポート』を提供させていただくこととなりました。

主に以下のような内容をスタンダードサポートの対象とします。

• 新規環境に対してのTectiaのインストール方法について
• 既にTectiaを利用している環境に対するアップグレード/アンインストールの方法について
• アップグレードの場合の各種情報の引き継ぎや移行方法などに関する情報提供
• 他のSSHソフトウェアからのTectiaの移行について（規模が大きい場合は要相談）

• 対応OSの確認について（パッチやサービスパック含む）
• 未来に出る予定のOS（パッチ、サービスパック）についての対応状況について
• 開示できる範囲でのロードマップ情報の提供

• 一般に公開している情報に関する質問に対する回答

• Windowsに関してはGUIの利用に関する質問全般
• コマンドライン（sshg3、scpg3、sftpg3）の利用方法について
• 開示できる範囲でのロードマップ情報の提供

• クライアント、サーバともにTectiaを利用している環境でのパスワード認証に関して（仕様としての動作、Windowsドメイン環境においての動作）
• 公開鍵認証の設定方法
• 公開鍵認証に関してはOpenSSHとの接続性に関する情報提供

基本的な使い方などマニュアルベースのサポートとなっており、対応もご質問をいただいてから一次回答まで4営業日以内となっています。
また、技術的なお問い合わせに関してはサポート有効バージョンが対象となります。

主にスタンダードサポートの内容に該当しないものを対象としています。
ただし、ソフトウェアバージョンに関してサポート有効バージョンである場合を対象といたします。

• 動作に関する一般的な質問については無償内容として対応するが、検証環境において新規に環境を構築する場合

• クライアント、サーバのいずれかで他のSSHソフトを利用しているときは原則として有償対応とする。ただし、接続性に関する一般的な対応であれば無償の範囲とする

• ユーザの要求を満たす設定をフューチャーセキュアウェイブ側にて設定をする場合、ユーザから送られる設定が正しく動作するかなどの動作検証

• ユーザ側の事情によりフューチャーセキュアウェイブ環境にて動作検証を必要とする場合
• SSHクライアント/サーバの端末"以外"の端末との連携に関して、SSHがインストールされている端末以外の端末との接続性に関して（SSHサーバ上のスクリプトを呼び出して他の端末の情報を呼び出す、ログを抽出するなど）

Tectiaプレミアムサポートはお客さまの環境により近い検証環境をご用意し、障害や問題の解析を行います。
対応についても翌営業日以内に一次回答いたします。