SUPPORT POLICY
Fortinet社サポートポリシーについて
Fortinet社製品のサポート期間
各ハードウェア・ソフトウェアの具体的なサポート期間については以下のページにてご確認ください。
Fortinet社のサポートの考え方について
Fortinet社提供のソフトウェア・ハードウェアそれぞれに対し、Product Life Cycle Policyとしてサポート内容および提供期間の基本方針が示されています。
詳細を以下に解説いたします。
ソフトウェアサポートの考え方
Fortinet社製品のソフトウェアにおいては、バージョンごとにサポート期間が定められております。ここでのバージョンとは、小数点以下ひと桁までを指します(1.0と1.1は別バージョンとして扱われます)。
小数点以下ふた桁以下はサポート面では同一の扱いとなります (1.0.1と1.0.2は同一バージョンとして扱われます)。
当該バージョンリリースからサポート終了までの流れは以下の通りです。
GA Release Date (GA = General Release))
- 当該バージョンの一般向けリリース日。
- GA Release DateからEOESまでの期間を、GA Release Phaseと呼びます。
End of Engineering Support Date (EOES)
- 基本的にGA Release Dateから36か月後。
- EOESからEOSまでの間を、Must Fix Phaseと呼びます。
- Fortinet TACによる技術的な支援の終了日。
- 以降のサポートは以下の内容となります。
- 技術的なお問い合わせに対してはナレッジベースによる対応となります。
- 機能面での不具合修正は当該バージョンに対して提供されないため、GA Release Phaseにあるバージョンへのアップデートをお願いします。
原因の調査もナレッジベースによる対応となるため、過去事例にない不具合の場合、GA Release Phaseにあるバージョンへのアップデートが必要となります。 - 重大な脆弱性の修正は提供されます。
- ハードウェア障害の対応には影響ありません。
End of Support Date (EOS)
- 基本的にEOESから18か月後。
- 当該バージョンに対してすべてのサポートが終了します。
- ハードウェア障害の対応には影響ありません。
ハードウェアサポートの考え方
Fortinet社製ハードウェアにおいては、機種ごとにサポート期間が定められております。ソフトウェアと異なり、当該ハードウェアの販売終了からサポート終了までの期間についてのポリシーとなります。発売開始から販売終了までの期間は機種ごとに異なります。
End of Life Notification (EOLN)
- Fortinet社は当該製品(ハードウェア)の受注締め切りを予告します。
End of Order Date (EOO)
- 基本的にEOLNから90日後。
- Fortinet社は当該製品(ハードウェア)の受注を締め切ります。
Last Service Extension Date (LSED)
- 基本的にEOOから48か月後。
- Fortinet社は当該製品(ハードウェア)の保守延長契約の受注を締め切ります。
End of Support Date (EOS)
- 基本的にEOOから60か月後。
- 当該ハードウェアについて、ソフトウェア面・ハードウェア面すべてのサポートが終了します。
製品情報および資料
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