X-Ways製品 サポートポリシー

2025.01.24

以下の製品を対象とします。

• X-Ways Forensics
• WinHex Specialist（BYOD ライセンス）
• X-Ways Imager

下記条件のいずれかに該当するお客様がサポートの対象となります。

• X-Ways製品をご購入頂いてから、ご契約のライセンス期間内のお客様
• ライセンス期間満了後、継続してライセンス期間の更新を頂いているお客様

• X-Ways製品のサポートを円滑に行わせて頂くため、基本ポリシーとして弊社より提供される最新版のご利用を推奨しております。
• メーカーにてメンテナンスの終了したバージョン (以後、旧バージョン)は、不具合が確認された場合でも、原則として修正等の対応は行われません。
• 旧バージョンであっても、操作方法等のお問合せについては対応致します。
• Microsoft社にてサポートの終了したOS (サービスパック、Windows 10アップデート等を含む)でのご利用は、メーカーでのサポート終了の宣言がなされていない場合でも原則として推奨しません。
  ※ Windows製品のサポートライフサイクルにつきましては、下記URLをご参照ください。
  https://www.microsoft.com/ja-jp/atlife/article-windows10-portal-eos.aspx?SilentAuth=1

• ライセンス期間とは、ご購入時または保守契約更新時に設定された期間です。
• 保守契約満了後は、以下のサービスがご利用頂けなくなります。
• 弊社による保守サービス (お問合せ・サポート)
• 最新版の利用

• ライセンス期間満了後も、ライセンス期間満了後までにリリースされたバージョンであれば引き続き利用可能です。
• ライセンス期間満了後にリリースされたバージョンでは利用できません。
• 最新版をご利用頂くには保守契約の更新が必要です。
• 保守契約期間満了2ヶ月前までに、弊社より更新のご案内を致します。
• 保守契約更新のお申し込みを頂くことにより、引き続き保守サービスをご利用頂くことができます。
• 保守契約更新後、弊社より送付するUSB ドングル更新のためのアクティベーションコードに更新することにより引き続き最新版の利用が可能になります。

• ライセンス期間満了後は、利用できなくなります。
• ライセンス期間満了後も引き続き利用する場合は、新規の購入となります。

• X-Waysサポートページより、製品サポート情報を発信
• 最新版ソフトウェアのダウンロード提供
• USBドングル故障時の交換（破損の場合は有償です）
• お問い合わせ
• ソフトウェアのインストールに関するお問い合せ
• ソフトウェアの各種設定に関するお問い合せ
• ソフトウェアの基本的な操作方法に関するお問い合せ
• ソフトウェアの不具合に関するお問い合せ

※なお、保守サービスの内容は、予告なく変更される場合があります。